EPM fortalece la atención al cliente con mejoras en sus líneas telefónicas y canales digitales
Imágen, cortesía: EPM y Primero Oriente.
En su compromiso por mejorar la experiencia de los usuarios, Empresas Públicas de Medellín (EPM) anunció nuevas optimizaciones en sus líneas de atención al cliente, ofreciendo canales más especializados, accesibles e incluyentes para toda la comunidad antioqueña, incluyendo el Oriente del departamento.
La entidad informó que dispone de ocho canales principales de atención, diseñados para responder de manera rápida y eficaz a las necesidades de los ciudadanos.
Líneas telefónicas especializadas
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1. Línea gratuita nacional 01 8000 415 115
Exclusiva para reportar daños en los servicios de energía, agua y gas natural.
Disponible desde teléfonos fijos y móviles, en todo el país.
2. Línea de Servicio al Cliente (604) 44 44 115
Para registrar PQRs, programar revisiones, recibir orientación sobre la factura, y acceder a información sobre energía solar o movilidad eléctrica.
También permite verificar identidad de contratistas y funcionarios.
3. WhatsApp: Ema (302 3000 115)
La asesora virtual Ema está entrenada para apoyar consultas sobre valor de factura, programación de revisiones, interrupciones del servicio y trámites digitales.
4. Línea ética: Contacto Transparente 01 8000 552 955
Canal confidencial para reportar posibles actos indebidos cometidos por contratistas o funcionarios.
5. EPM a tu puerta (604) 44 44 800 – Opción 2
Servicio técnico para electrodomésticos, redes internas, fugas, daños eléctricos y asistencias 24/7. El costo puede diferirse en la factura.
Inclusión y accesibilidad
6. Canal en Lengua de Señas Colombiana
Disponible en www.epm.com.co, de lunes a viernes de 7:30 a.m. a 12:00 m. y de 1:30 p.m. a 5:30 p.m.
Ofrece atención personalizada a personas con discapacidad auditiva y del lenguaje.
Otros canales digitales y presenciales
7. Página web y app móvil
A través de www.epm.com.co y la aplicación EPM Estamos Ahí, se pueden realizar PQRS, consultar facturas, interrupciones del servicio y más.
También están habilitadas 141 oficinas de atención al cliente en Antioquia.
8. Puntos de Autogestión
Módulos físicos para realizar trámites como certificados de servicios, separación de facturas o impresión de cupones de pago.
Para más información, se puede visitar www.epm.com.co o seguir a la empresa en redes sociales como @epmestamosahi.
